Sentinel カスタマーポータル

クライアントサービス サポートサービスのご案内

弊社では、弊社から製品のご購入者様へ製品サポートを提供しております。

サービス内容

・製品をご使用に際しての対応（インストールや操作方法など） ・製品に関する技術的な対応（トラブル対応） ・Webからの各種技術情報（FAQ、最新ドライバなど）のダウンロード ・各製品のハードウェア障害における無償交換（出荷後２年間のセンドバック交換によるハードウェア保証） ・最新の製品情報のご案内の送付 ・Thales カスタマーサポートポータルへのアクセス用のアカウントの提供

サポート範囲

・インストール方法 ・機能 ・操作方法 ・障害回避方法 ・ハードウェア障害時の交換（RMA） ・開発キット使用におけるプログラ作成でのQ&A

サポート範囲外

・弊社製品以外の製品 ・接続するアプリケーションに関する設定 ・ネットワークの設定およびオペレーティング・システムの基本的な操作方法や設定 ・開発キットのサンプル・プログラムの動作保障 ・ネットワークトレースの解析 ・ハードウェア、ネットワークシステム固有の問題 ・導入計画のご相談 ・お客様のプログラムの解析・デバッグ、等 ※なお、製品に関するお問い合わせは、別途担当営業までお問い合わせください。

対応時間

月曜日～金曜日（祝祭日、年末年始、夏休み、弊社の特別休業日を除く） １０：００　～　１７：３０

お問い合わせ先

次のいずれかでお問い合わせください。

Thalesカスタマーサポートポータル：https://supportportal.thalesgroup.com Thales カスタマーサポートポータルを利用するには、専用アカウントが必要となります。 その後、ポータルサイトよりユーザご自身で登録/ログインしてお使いください。 サポートポータル登録サイト 詳細な使用方法については、下記日本語ガイドをご参照ください。 Thales カスタマーサポートポータル クイックガイド 電話：　0066-3382-1699、グローバルサポート(英語対応のみ): +1 410 931 7520(米国)

※事例検索など付加機能が利用できるポータルでの問い合わせが推奨されます。